Termeni și condiții – StfTauc

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a magazinului online StfTauc, disponibil pe domeniul stftauc.ro, precum și condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia de către STEF IMPORT S.R.L.

STEF IMPORT S.R.L. este comerciantul și vânzătorul direct al produselor comandate pe acest website, partea contractuală a Cumpărătorului și entitatea juridică emitentă a facturilor aferente produselor vândute.

Denumirea „StfTauc” identifică magazinul online și identitatea comercială utilizată pentru prezentarea produselor. Aceasta nu reprezintă o persoană juridică distinctă de societatea menționată mai sus.

Înainte de plasarea unei comenzi, Cumpărătorul trebuie să aibă posibilitatea de a consulta prezentul document, informațiile produselor și politicile aplicabile achiziției.

Plasarea unei comenzi presupune acceptarea expresă a Termenilor și condițiilor în forma aplicabilă achiziției respective.

Acceptarea prezentului document nu înseamnă renunțarea la drepturile legale ale consumatorului și nu constituie, prin ea însăși, consimțământ pentru comunicări de marketing sau pentru utilizarea cookie-urilor neesențiale.

Dispozițiile legale imperative prevalează asupra oricărei prevederi contractuale incompatibile cu acestea.

1. Datele comerciantului și rolul său în comercializarea produselor

1.1. Identificarea societății

Magazinul online StfTauc este operat de:

Datele de identificare de mai sus sunt cele furnizate în documentul StfTauc. Pasted markdown (2)

1.2. Rolul societății în procesul de comercializare

STEF IMPORT S.R.L. desfășoară activitatea de comerciant și vânzător direct, comercializând produsele pe StfTauc în nume propriu și pe seama proprie.

Pentru comenzile plasate direct pe acest website, societatea este responsabilă, potrivit contractului și legislației aplicabile, pentru prezentarea ofertei, acceptarea și procesarea comenzilor, facturare, organizarea livrării, gestionarea retragerilor, rambursărilor, reclamațiilor și obligațiilor de conformitate.

StfTauc nu funcționează, pentru aceste comenzi, ca marketplace care pune Cumpărătorul în legătură contractuală cu vânzători terți și nu acționează ca simplu agent sau intermediar al unui alt comerciant.

Contractul de vânzare se încheie între STEF IMPORT S.R.L., în calitate de Vânzător, și Cumpărător.

Eventuala calitate de producător, importator sau distribuitor în lanțul de aprovizionare se stabilește pentru fiecare produs potrivit informațiilor și documentelor aferente. Această calitate nu schimbă identitatea Vânzătorului pentru comenzile plasate direct pe StfTauc.

1.3. Entitatea care comercializează produsele și emite factura

Produsele comandate pe StfTauc sunt vândute și facturate de STEF IMPORT S.R.L., CUI 49837617.

Factura pentru produsele vândute este emisă în numele acestei societăți, indiferent de metoda de plată selectată de Cumpărător.

Denumirea magazinului, marca produsului, identitatea producătorului, denumirea curierului sau confirmarea primită de la procesatorul de plăți nu înlocuiesc identitatea juridică a Vânzătorului.

1.4. Furnizorii auxiliari

Pentru executarea comenzilor și funcționarea magazinului, Vânzătorul poate utiliza servicii de curierat, procesare a plăților, facturare, găzduire, securitate și administrare tehnică.

Acești furnizori îndeplinesc rolurile corespunzătoare serviciilor prestate. Utilizarea lor nu transferă către aceștia calitatea de vânzător al produselor și nu înlătură obligațiile legale ale STEF IMPORT S.R.L. față de Cumpărător.

2. Documentele aplicabile

Prezenții Termeni și condiții se completează cu Politica de livrare, Politica de retur, condițiile privind garanția produselor, informațiile despre metodele de plată, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

Pentru anumite achiziții pot fi aplicabile și regulamente de campanie, condiții de utilizare a voucherelor, oferte speciale sau alte condiții comunicate înainte de încheierea contractului.

Fac parte din informațiile relevante pentru achiziție și descrierea produsului, specificațiile, avertismentele, instrucțiunile și documentația pusă la dispoziția Cumpărătorului.

Condițiile speciale se aplică aspectelor pe care le reglementează expres, în măsura în care au fost comunicate corespunzător și nu contravin dispozițiilor legale imperative.

Nicio politică separată nu poate fi interpretată ca restrângând drepturile legale ale consumatorilor.

3. Definiții

Website / Site / Magazin online – StfTauc și paginile, conținutul și funcționalitățile disponibile pe domeniul stftauc.ro.

Vânzător / Comerciant / Societate / Noi – STEF IMPORT S.R.L.

Utilizator – persoana care accesează website-ul, indiferent dacă plasează o comandă.

Client – persoana fizică sau juridică ce interacționează cu magazinul, solicită informații, creează un cont sau inițiază o comandă.

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce transmite o comandă pentru achiziționarea produselor.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Client profesionist – persoana juridică, PFA sau altă persoană ori entitate care achiziționează produse în legătură cu activitatea sa profesională.

Cont – secțiunea asociată unui Utilizator autentificat, destinată funcționalităților disponibile pentru administrarea datelor și comenzilor.

Coș de cumpărături – secțiunea în care sunt păstrate produsele selectate înainte de transmiterea comenzii.

Comandă – solicitarea electronică transmisă Vânzătorului pentru achiziționarea produselor selectate.

Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător.

Produs / Bun – bunul fizic oferit spre vânzare prin magazin.

Conținut – textele, imaginile, materialele video, elementele grafice, descrierile, mărcile, fișierele, recenziile și celelalte materiale disponibile pe website.

Campanie / Promoție / Voucher – mecanism comercial prin care se oferă reduceri sau alte beneficii, în condițiile comunicate pentru acesta.

Recenzie / Evaluare / Rating – opinia sau evaluarea referitoare la un produs ori la o experiență de cumpărare.

Suport durabil – mijlocul care permite păstrarea informațiilor adresate personal destinatarului și reproducerea lor ulterioară fără modificări, precum un e-mail.

Garanție legală de conformitate – protecția acordată consumatorului prin legislația aplicabilă în cazul bunurilor neconforme.

Garanție comercială – angajamentul suplimentar asumat voluntar de un garant, în condițiile comunicate.

Forță majoră și caz fortuit – împrejurările care îndeplinesc condițiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru aceste situații.

4. Condiții generale de utilizare

Website-ul este destinat prezentării și comercializării produselor din portofoliul StfTauc, inclusiv aparate și accesorii pentru îngrijire personală, coafarea părului, epilare și îngrijire facială sau corporală, potrivit categoriilor afișate efectiv în catalog.

Utilizatorii pot consulta informațiile disponibile, selecta produse, plasa comenzi și transmite solicitări privind achizițiile, retururile, garanțiile sau utilizarea magazinului.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau abuzive, transmiterea comenzilor fictive, atacuri informatice, acces neautorizat ori încălcarea drepturilor altor persoane.

Vânzătorul poate aplica măsuri rezonabile și proporționale pentru protejarea website-ului și prevenirea fraudelor.

Exercitarea cu bună-credință a dreptului de retragere, a garanției legale sau a dreptului de a formula o reclamație nu constituie utilizare abuzivă.

5. Vârsta și capacitatea legală

Plasarea comenzilor presupune existența capacității legale necesare pentru încheierea contractului.

Persoanele care nu au capacitate deplină de exercițiu pot efectua achiziții numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, prin reprezentantul legal sau cu încuviințarea acestuia.

Vânzătorul poate solicita verificări rezonabile atunci când există motive obiective privind lipsa capacității de a încheia contractul.

6. Contul de client

Crearea unui cont este opțională, cu excepția funcționalităților pentru care autentificarea este necesară și comunicată corespunzător.

Datele solicitate pot include numele, adresa de e-mail, parola, telefonul și informațiile necesare facturării sau livrării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Suspiciunile privind accesarea neautorizată a contului trebuie comunicate la contact@stftauc.ro.

Vânzătorul poate restricționa temporar accesul în cazul unor indicii obiective de fraudă, compromitere a securității sau utilizare ilegală.

Suspendarea ori închiderea contului nu anulează drepturile și obligațiile aferente comenzilor, facturilor, retragerilor, rambursărilor, garanțiilor sau reclamațiilor existente.

Ștergerea contului nu presupune ștergerea documentelor și informațiilor pe care societatea trebuie să le păstreze pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

7. Produsele afișate pe website

Produsele sunt prezentate prin informații precum denumirea, marca, modelul, imaginile, descrierea, specificațiile, prețul, disponibilitatea și variantele comercializate.

În funcție de produs, sunt relevante și dimensiunile, culoarea, materialele, parametrii tehnici, alimentarea, accesoriile incluse, identificatorii și avertismentele de utilizare.

Imaginile au rol de prezentare. Diferențele minore determinate de ecran sau iluminare nu justifică livrarea unui produs diferit de cel comandat ori omiterea unor caracteristici esențiale promise.

Vânzătorul urmărește menținerea informațiilor corecte și actualizate. Erorile identificate sunt corectate, iar Cumpărătorii afectați sunt informați atunci când eroarea privește o comandă transmisă.

Produsele sunt comercializate ca noi, cu excepția celor pentru care este indicată clar o altă stare, precum resigilat, expus, recondiționat sau second-hand.

8. Informații pentru aparatele de îngrijire personală

Aparatele electrice și electronice trebuie utilizate conform destinației, instrucțiunilor și avertismentelor aferente.

Pentru epilatoare, dispozitive IPL, plăci de păr, ondulatoare, uscătoare și alte aparate de îngrijire personală, trebuie respectate indicațiile privind alimentarea, temperaturile, încărcarea, compatibilitatea accesoriilor, curățarea și întreținerea.

Avertismentele și contraindicațiile specifice unui produs trebuie consultate înainte de utilizare. Pentru aparatele care emit lumină intensă, căldură sau utilizează alte tehnologii specifice, se respectă precauțiile prevăzute în documentația produsului.

Nu trebuie utilizate echipamente cu cabluri, adaptoare, carcase ori componente vizibil deteriorate sau care prezintă semne de funcționare nesigură.

Rezultatele utilizării pot varia în funcție de caracteristicile individuale, modul și frecvența utilizării și celelalte condiții relevante pentru produs.

Această precizare nu înlătură răspunderea pentru caracteristicile promise, publicitate înșelătoare sau neconformitatea produselor.

Un produs nu trebuie considerat dispozitiv medical exclusiv pe baza denumirii comerciale ori a prezentării sale. Se respectă încadrarea legală și documentația aplicabilă produsului.

Obligațiile privind utilizarea corectă nu înlătură drepturile consumatorului pentru produse defecte, neconforme sau livrate greșit. Pasted markdown (2)

9. Siguranța și trasabilitatea produselor

Produsele comercializate trebuie să respecte cerințele aplicabile privind siguranța, identificarea, etichetarea, trasabilitatea și informarea consumatorilor.

În funcție de produs și de obligațiile legale aplicabile, informațiile aferente trebuie să permită identificarea producătorului, a operatorului economic responsabil din Uniunea Europeană, atunci când este necesar, precum și a modelului, seriei, lotului sau altor identificatori relevanți.

Informațiile de siguranță și instrucțiunile trebuie consultate înainte de utilizare.

În cazul identificării unui risc de siguranță, al unei rechemări sau al unei măsuri corective, Vânzătorul poate contacta Cumpărătorii afectați prin datele asociate comenzilor.

Comunicările necesare privind siguranța produselor nu reprezintă mesaje de marketing. Pasted text

10. Disponibilitatea produselor și stocurile

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia și nu încheie contractul.

Disponibilitatea poate fi influențată de comenzile simultane, actualizarea stocurilor, sincronizări sau erori tehnice.

Dacă un produs comandat nu poate fi furnizat, Vânzătorul informează Cumpărătorul și comunică soluțiile disponibile.

Livrarea unui produs alternativ, așteptarea reaprovizionării sau modificarea substanțială a comenzii se realizează numai cu acordul Cumpărătorului.

Produsele indisponibile nu sunt înlocuite unilateral cu alte modele, culori sau configurații.

Sumele încasate pentru produse care nu mai pot fi furnizate sunt rambursate fără întârzieri nejustificate, în condițiile aplicabile.

11. Plasarea comenzii

Comanda se inițiază prin selectarea produselor și adăugarea acestora în coș.

Înainte de transmitere, Cumpărătorul trebuie să poată verifica produsele, cantitățile, variantele, prețurile, reducerile, datele de facturare, adresa de livrare, metoda de transport, metoda de plată, costurile și totalul datorat.

Cumpărătorul trebuie să corecteze eventualele erori de introducere a datelor înainte de finalizarea comenzii.

Transmiterea unei comenzi care implică plata trebuie să fie însoțită de informarea clară asupra acestei obligații.

Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unor date reale, complete și corecte.

Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia în sistem. El reprezintă acceptarea comenzii numai dacă acest lucru rezultă expres din conținutul mesajului.

12. Încheierea contractului

Comanda transmisă reprezintă oferta Cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul se încheie când STEF IMPORT S.R.L. confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

O notificare de expediere poate reprezenta și confirmarea acceptării dacă acest lucru rezultă clar din conținutul său.

Confirmarea unei tranzacții de către procesatorul de plăți privește operațiunea de plată. Aceasta nu schimbă identitatea Vânzătorului și nu înlocuiește informațiile contractuale datorate de acesta.

Înainte de acceptare, comanda poate fi refuzată pentru motive obiective, precum indisponibilitatea produsului, date insuficiente pentru livrare, imposibilitatea procesării plății, o eroare evidentă sau indicii rezonabile de fraudă.

Cumpărătorul este informat despre refuz. Orice sumă încasată pentru o comandă neacceptată este restituită fără întârzieri nejustificate.

După încheierea contractului, modificarea sau încetarea acestuia se realizează potrivit acordului părților și legislației aplicabile, nu prin anulări arbitrare.

13. Anularea comenzii de către Cumpărător

Cumpărătorul poate solicita anularea sau modificarea comenzii la contact@stftauc.ro ori la 0721 636 671, indicând numărul comenzii și datele necesare identificării acesteia.

Dacă solicitarea este primită înainte de expediere, Vânzătorul verifică posibilitatea opririi procesării și comunică situația comenzii.

După încheierea contractului, consumatorul poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute în prezentul document.

Expedierea produselor nu anulează dreptul legal de retragere.

Nu se percepe o taxă administrativă pentru simpla exercitare a acestui drept. Eventualele costuri directe de returnare sau alte sume pot fi solicitate numai în condițiile permise de lege și comunicate corespunzător.

14. Prețuri, taxe și costuri

Prețurile sunt afișate în lei — RON, dacă nu este indicată expres o altă monedă, și includ taxele aplicabile potrivit legii.

Prețurile și documentele fiscale reflectă regimul fiscal aplicabil Vânzătorului la momentul operațiunii.

Înainte de transmiterea comenzii trebuie prezentate prețul produselor, reducerile, costul transportului, celelalte costuri obligatorii și totalul de plată.

Nu sunt adăugate ulterior costuri suplimentare care necesită acordul Cumpărătorului fără obținerea acestui acord.

Prețurile pot fi modificate pentru achizițiile viitoare. O modificare de preț nu schimbă automat prețul unei comenzi deja acceptate.

Erorile evidente privind un contract încheiat se soluționează potrivit legii, cu informarea Cumpărătorului, fără impunerea unilaterală a unui preț mai mare.

15. Reduceri, promoții și preț anterior

Vânzătorul poate organiza reduceri, campanii, pachete promoționale și oferte cu utilizarea unor coduri sau vouchere.

Condițiile relevante trebuie comunicate înainte de utilizarea beneficiului: perioada, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii, numărul de utilizări și posibilitatea cumulării cu alte oferte.

Atunci când este anunțată o reducere, prețul anterior se determină conform legislației aplicabile. În situațiile obișnuite reglementate, acesta este cel mai scăzut preț practicat în perioada de 30 de zile anterioară reducerii, sub rezerva excepțiilor legale.

Codurile promoționale nu pot fi utilizate prin fraudă sau exploatarea unor erori tehnice.

Condițiile unei campanii nu pot limita drepturile legale privind retragerea sau conformitatea produselor. Pasted text

16. Facturarea și identificarea emitentului facturii

Emitentul facturii pentru produsele comercializate pe StfTauc este STEF IMPORT S.R.L., CUI 49837617, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024000320524.

Societatea emite documentele fiscale aferente vânzărilor conform legislației aplicabile.

Factura este întocmită pentru persoana fizică sau juridică indicată de Cumpărător, pe baza datelor furnizate la comandă.

Pentru facturarea către o persoană juridică sunt necesare datele corespunzătoare de identificare fiscală și sediu.

Factura poate fi transmisă electronic, prin e-mail, contul de client sau alte mijloace conforme disponibile.

Confirmarea unei plăți NETOPIA, documentul de transport sau confirmarea încasării rambursului nu înlocuiesc factura emisă de STEF IMPORT S.R.L. pentru produsele vândute.

Corectarea unei facturi emise se efectuează numai prin procedurile permise de legislația fiscală.

17. Metode de plată și rolul NETOPIA Payments

Metodele utilizabile pentru o anumită comandă sunt cele afișate și disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile activate și de eligibilitatea comenzii, acestea pot include plata online cu cardul, plata ramburs, transferul bancar sau alte metode prezentate expres.

O metodă care nu apare ca disponibilă pentru comanda respectivă nu poate fi considerată oferită doar pentru că este descrisă în prezentul document.

17.1. Plata online cu cardul prin NETOPIA Payments

În cazul selectării plății online cu cardul prin NETOPIA Payments, serviciul de procesare este furnizat de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., CUI 43131360. support.netopia-payments.com

Plata se efectuează prin interfața de plată pusă la dispoziție pentru tranzacție. Cardurile acceptate și eventualele cerințe suplimentare sunt cele afișate în această interfață.

Serviciul NETOPIA permite procesarea cardurilor Visa și Mastercard și utilizează mecanisme de securitate pentru plățile online, inclusiv 3D Secure. Autorizarea se realizează potrivit pașilor solicitați pentru tranzacția respectivă. NETOPIA Payments

Datele cardului necesare plății se introduc în interfața de plată. Cumpărătorul nu trebuie să transmită magazinului prin e-mail, telefon sau mesagerie codul PIN, codul CVV/CVC, parole bancare ori coduri de autorizare.

NETOPIA asigură procesarea plății; nu este vânzătorul produselor StfTauc și nu emite în locul STEF IMPORT S.R.L. factura pentru produsele cumpărate.

Obligațiile comerciale privind produsele, livrarea, retragerea, rambursarea și conformitatea rămân în relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător. Această delimitare nu înlătură obligațiile proprii ale prestatorului de servicii de plată.

Dacă plata nu este confirmată, comanda poate rămâne în așteptare sau poate necesita alegerea unei alte metode disponibile.

Dacă suma apare debitată, dar comanda nu este confirmată ca plătită, Cumpărătorul poate contacta magazinul pentru verificarea tranzacției înainte de repetarea plății.

17.2. Transfer bancar

Plata prin transfer bancar poate fi utilizată numai dacă această metodă este disponibilă pentru comandă.

Beneficiarul plății pentru produsele comandate pe StfTauc este STEF IMPORT S.R.L.

Datele bancare aplicabile sunt cele comunicate de Vânzător în instrucțiunile de plată aferente comenzii.

Pentru identificarea plății este recomandată menționarea numărului comenzii.

Procesarea comenzii poate depinde de confirmarea încasării. Simpla transmitere a unui ordin de plată nu echivalează în toate situațiile cu încasarea efectivă.

17.3. Plata ramburs

Plata ramburs poate fi utilizată numai dacă este disponibilă pentru comanda și serviciul de livrare selectate.

Modalitatea concretă de achitare la primire depinde de opțiunile serviciului de transport utilizat și de informațiile comunicate pentru comandă.

Eventualele costuri obligatorii aferente metodei alese trebuie comunicate înainte de finalizarea comenzii.

17.4. Alte metode sau facilități de plată

Plata în rate, portofelele digitale sau alte facilități se aplică numai dacă sunt efectiv oferite în pagina de plată, împreună cu condițiile relevante.

Descrierea unei asemenea posibilități nu constituie confirmarea că este activă pentru toate produsele, comenzile sau cardurile.

Autorizarea plății unei comenzi nu constituie autorizarea unor plăți viitoare care nu au fost acceptate separat.

18. Verificări antifraudă

Anumite comenzi sau tranzacții pot necesita verificări pentru prevenirea utilizării neautorizate a instrumentelor de plată ori a datelor altor persoane.

Vânzătorul poate solicita informații rezonabil necesare pentru clarificarea comenzii sau poate suspenda temporar procesarea când există indicii obiective de fraudă.

Verificările trebuie să fie proporționale și să respecte legislația privind protecția datelor.

Nu se solicită comunicarea către magazin a parolelor bancare, codurilor PIN sau codurilor de autorizare a tranzacțiilor.

Măsurile antifraudă nu pot fi folosite pentru restrângerea nejustificată a drepturilor consumatorului.

19. Livrarea produselor

19.1. Modalități și teritorii de livrare

Produsele sunt livrate fizic, prin serviciile de transport disponibile pentru comanda respectivă.

Metodele de livrare și destinațiile eligibile sunt cele afișate în procesul de comandă și comunicate în Politica de livrare.

Livrarea la adresă, la locker sau la un punct de ridicare este disponibilă numai dacă opțiunea respectivă este oferită pentru destinația și produsele selectate.

Menționarea unui tip de serviciu nu constituie confirmarea disponibilității sale pentru toate comenzile.

19.2. Costul transportului

Costul transportului este comunicat înainte de plasarea comenzii.

Acesta poate depinde de destinație, greutate, dimensiuni, numărul coletelor și serviciul ales.

Transportul gratuit se aplică numai în condițiile unei oferte efectiv disponibile și comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Un prag de gratuitate sau o facilitate logistică nu poate fi considerată aplicabilă dacă nu este prevăzută pentru comanda respectivă.

19.3. Procesarea și predarea către curier

Procesarea depinde de disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor furnizate și confirmarea plății, atunci când aceasta este necesară.

După pregătirea coletului, Cumpărătorul poate primi informații privind expedierea și numărul de urmărire, atunci când acesta este disponibil.

Procesarea comenzii, predarea coletului către transportator și livrarea către destinatar sunt etape diferite.

Predarea coletului într-o anumită zi nu reprezintă, prin ea însăși, promisiunea livrării în aceeași zi.

19.4. Termenul de livrare și întârzierile

Termenul estimativ aplicabil trebuie comunicat înainte de încheierea contractului, în corelare cu Politica de livrare și condițiile comenzii.

În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. Acesta este termenul legal subsidiar, nu estimarea obișnuită de transport.

În cazul depășirii termenului, consumatorul poate solicita un termen suplimentar adecvat și, dacă livrarea nu are loc, încetarea contractului. În situațiile prevăzute de lege, inclusiv refuzul livrării sau caracterul esențial al termenului, încetarea poate fi solicitată fără acordarea unui termen suplimentar. Pasted text

Utilizarea unui transportator nu înlătură obligațiile legale ale Vânzătorului privind livrarea.

20. Recepția coletului și deteriorarea la transport

Cumpărătorul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

În cazul unui ambalaj rupt, desfăcut, umed, lovit sau deteriorat, sunt utile fotografierea coletului, consemnarea situației de către transportator și păstrarea ambalajului pentru verificări.

Problemele pot fi comunicate la stftauc@gmail.com sau la 0721 636 671, împreună cu informațiile disponibile pentru identificarea comenzii.

Lipsa fotografiilor realizate la predare sau a unui proces-verbal al curierului nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.

Deteriorarea, lipsurile și livrarea unui produs greșit se soluționează în funcție de situația concretă și de obligațiile Vânzătorului.

21. Transferul proprietății și al riscului

Dreptul de proprietate se transferă potrivit contractului și legislației aplicabile.

În raporturile cu consumatorii, riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă când consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Simpla predare către un curier oferit de Vânzător nu transferă acest risc către consumator.

Dacă transportatorul este ales independent de consumator și nu a fost oferit de Vânzător, se aplică regulile legale specifice acestei situații. Pasted text

22. Dreptul legal de retragere al consumatorului

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără justificarea deciziei, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Pentru produse, termenul începe de la intrarea în posesia fizică a acestora de către consumator sau persoana desemnată, alta decât transportatorul.

Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului bun. Pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.

Retragerea poate fi comunicată la contact@stftauc.ro, printr-o declarație neechivocă, sau prin corespondență adresată societății la sediul indicat în capitolul 1.

Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Consumatorul nu trebuie să aștepte aprobarea Vânzătorului pentru exercitarea dreptului. Pasted text

Funcția online de retragere

Pentru contractele încheiate printr-o interfață online, Vânzătorul are obligația de a asigura și funcția de retragere prevăzută de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014.

Funcția trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe durata perioadei de retragere, cu o denumire neechivocă, precum „Retrageți-vă din contract aici”.

Aceasta trebuie să permită identificarea consumatorului, a contractului și a mijlocului electronic prin care se transmite confirmarea.

După activarea funcției „Confirmați retragerea”, Vânzătorul transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare pe suport durabil, care include conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Utilizarea acestei funcții nu exclude celelalte modalități legale de retragere. Portal Legislativ

Model orientativ de declarație de retragere

Către: STEF IMPORT S.R.L.
E-mail: contact@stftauc.ro
Adresă: Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România

Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare aferent comenzii nr. …, pentru produsul/produsele …, primite la data de … .

Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura: …, numai pentru transmiterea pe hârtie.

Folosirea acestui model este opțională.

23. Procedura de returnare după retragere

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să le recupereze.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea sa.

Instrucțiunile logistice și adresa de returnare sunt cele indicate în Politica de retur sau comunicate pentru organizarea returului. Solicitarea unor informații logistice nu condiționează valabilitatea retragerii de o aprobare prealabilă.

Pentru organizarea returului, consumatorul poate utiliza contact@stftauc.ro sau 0721 636 671.

Consumatorul suportă costurile directe de returnare atunci când a fost informat corespunzător despre această obligație, cu excepția retururilor gratuite oferite sau a situațiilor în care costurile revin legal Vânzătorului.

Produsul se returnează împreună cu accesoriile și componentele primite, fiind ambalat corespunzător pentru transport.

Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în condițiile legii. Pasted text

24. Rambursarea în cazul retragerii

Pentru o retragere valabilă, Vânzătorul rambursează sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când acesta trebuie restituit.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, sub rezerva dreptului legal de amânare.

Cu excepția cazului în care s-a oferit să recupereze produsele, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.

Diferența de cost rezultată din alegerea unei livrări mai scumpe decât cea standard oferită nu trebuie restituită în situațiile prevăzute de lege.

Rambursarea se face prin metoda utilizată inițial, inclusiv pe card pentru plata cu cardul. O altă metodă poate fi folosită numai cu acordul expres al consumatorului și fără comisioane suportate de acesta ca urmare a rambursării. Portal Legislativ

Pentru plata ramburs, poate fi convenită rambursarea prin transfer bancar, pe baza unui IBAN comunicat de consumator.

Rambursarea nu este înlocuită unilateral cu voucher, credit în magazin sau alt beneficiu comercial.

25. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație și numai dacă sunt îndeplinite condițiile excepției relevante.

În funcție de produsele efectiv comercializate, pot fi relevante bunurile personalizate clar după specificațiile consumatorului, bunurile perisabile sau cele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Excepția privind sănătatea și igiena poate privi bunurile sigilate care nu sunt adecvate returnării din aceste motive și care au fost desigilate după livrare.

Simpla încadrare a unui produs în categoria îngrijire personală, epilare sau frumusețe nu elimină automat dreptul de retragere. Nici contactul posibil cu pielea, părul sau scalpul nu este, singur, suficient pentru aplicarea excepției.

Se analizează natura produsului, motivul concret de sănătate sau igienă, existența sigiliului relevant și desigilarea după livrare.

Accesoriile și componentele de igienă personală pot intra în această excepție numai dacă îndeplinesc condițiile legale.

Excepțiile referitoare la alte tipuri de bunuri sau servicii se aplică numai unor asemenea contracte efectiv oferite și numai dacă sunt îndeplinite condițiile specifice prevăzute de lege.

Excluderea retragerii nu înlătură drepturile pentru un produs defect, neconform, incomplet sau livrat greșit. Pasted text

26. Retururile persoanelor juridice și profesioniștilor

Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor, în condițiile legii.

Persoanele juridice, PFA-urile și ceilalți profesioniști care achiziționează în scop profesional nu beneficiază automat de același drept.

Un retur comercial poate fi acceptat prin acordul părților, în condițiile convenite.

Această delimitare nu înlătură drepturile contractuale și legale aplicabile unor produse defecte, neconforme sau livrate greșit.

27. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Consumatorul poate beneficia de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, potrivit condițiilor legale.

În principiu, poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția imposibilității ori disproporționalității măsurii alese.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, în maximum 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris.

În cazul reparării, termenul legal se prelungește cu perioada de nefuncționare. În cazul înlocuirii, termenul pentru bunul înlocuitor începe de la înlocuire.

Aceste drepturi nu sunt condiționate de existența unei garanții comerciale suplimentare. Portal Legislativ

28. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor, Vânzător sau un alt garant identificat.

Aceasta este suplimentară garanției legale și nu o înlocuiește.

Condițiile, durata, garantul și procedura sunt cele comunicate prin certificatul de garanție și informațiile relevante aferente produsului.

Certificatul se furnizează pe suport durabil în condițiile aplicabile.

Vânzătorul nu prezintă o garanție comercială suplimentară ca fiind inclusă în ofertă în absența unui angajament efectiv al garantului.

Nicio condiție comercială nu poate reduce protecția acordată consumatorului prin garanția legală. Pasted markdown (2)

29. Probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare

O deteriorare cauzată exclusiv după livrare de utilizarea contrară instrucțiunilor nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

Pot fi relevante intervențiile neautorizate, loviturile, utilizarea unei alimentări necorespunzătoare, contactul cu apă contrar instrucțiunilor, accesoriile incompatibile, lipsa întreținerii sau uzura normală.

Existența unei asemenea împrejurări se analizează concret, în raport cu problema reclamată.

O intervenție, o deteriorare estetică sau lipsa unui accesoriu nu justifică automat respingerea oricărei solicitări de garanție, indiferent de cauza neconformității.

Nu sunt înlăturate regulile legale privind răspunderea și sarcina probei.

30. Produse defecte, neconforme, incomplete sau livrate greșit

Problemele privind produsul sau conținutul coletului se comunică la contact@stftauc.ro sau la 0721 636 671.

Pentru identificarea situației sunt utile numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și, atunci când sunt disponibile, fotografii, înregistrări relevante sau datele AWB.

Informațiile solicitate trebuie să fie rezonabile și necesare verificării.

Vânzătorul stabilește soluția potrivit naturii problemei și drepturilor aplicabile, fără a transforma procedura de verificare într-o limitare nejustificată a acestora.

Costurile pentru aducerea în conformitate, în cazurile în care legea impune acest lucru, revin Vânzătorului.

31. Produse resigilate, expuse, recondiționate sau second-hand

Dacă sunt oferite asemenea produse, starea lor și particularitățile relevante sunt comunicate înainte de achiziție.

Eventualele urme de utilizare, lipsuri sau defecte estetice cunoscute trebuie prezentate clar.

Acceptarea unei particularități nu reprezintă renunțarea generală la drepturile privind conformitatea.

Pentru abaterile de la cerințele obiective de conformitate se aplică regulile legale privind informarea și acceptarea expresă și separată.

Drepturile aplicabile categoriei de produs și contractului rămân neafectate. Pasted text

32. Comunicări comerciale și newsletter

Mesajele necesare administrării unei comenzi sau executării contractului pot privi confirmarea, plata, factura, expedierea, livrarea, returul, garanția ori o reclamație.

Comunicările privind securitatea contului și siguranța produselor au scopul specific pentru care sunt transmise.

Mesajele de marketing se trimit numai în condițiile legale aplicabile.

Acceptarea Termenilor și condițiilor, crearea contului sau plasarea comenzii nu reprezintă automat abonarea la newsletter.

Atunci când este necesar consimțământul, acesta trebuie exprimat activ, fără căsuțe preselectate.

Retragerea consimțământului sau dezabonarea nu afectează executarea comenzilor și exercitarea drepturilor privind produsele cumpărate.

33. Coș abandonat, favorite și notificări

Funcționalitățile de salvare a coșului, favorite, comparare, alerte de stoc sau notificări de preț se aplică numai dacă sunt disponibile pe website.

Utilizarea datelor pentru aceste funcționalități este explicată în Politica de confidențialitate.

Mesajele strict necesare unei funcționalități solicitate sunt distincte de comunicările promoționale.

Comunicările privind coșul abandonat și alte mesaje cu caracter comercial trebuie să respecte regulile aplicabile marketingului direct.

34. Recenzii, opinii și evaluări

Recenziile trebuie să privească produsul sau experiența evaluată și să fie formulate într-un limbaj adecvat.

Nu sunt permise recenziile fictive, frauduloase, ilegale, discriminatorii, de tip spam sau cele care divulgă nejustificat date personale ori informații de plată.

Vânzătorul poate modera conținutul care încalcă aceste reguli, fără schimbarea sensului opiniilor autentice.

O recenzie negativă nu este eliminată doar pentru că exprimă o nemulțumire.

Eticheta „cumpărător verificat” trebuie folosită numai dacă există o bază reală pentru verificarea afirmată. Nu sunt create recenzii fictive prezentate drept experiențe reale.

Atunci când sunt afișate recenzii provenite din platforme externe, proveniența lor trebuie prezentată clar. Acestea nu trebuie prezentate automat ca achiziții realizate pe StfTauc.

Prin transmiterea unei recenzii, autorul acordă dreptul neexclusiv de afișare a conținutului în legătură cu produsul și magazinul, în limitele legii și ale drepturilor asupra materialului transmis. Pasted text

35. Raportarea conținutului ilegal sau abuziv

Conținutul considerat ilegal, fraudulos sau abuziv poate fi raportat la contact@stftauc.ro.

Sesizarea trebuie să permită identificarea conținutului și să explice motivul raportării.

Vânzătorul analizează sesizarea și poate solicita clarificări sau lua măsuri justificate, proporționale și conforme cu legea.

36. Campanii, concursuri și vouchere

Campaniile, concursurile, ofertele speciale și programele de fidelizare pot avea regulamente proprii.

Acestea trebuie să precizeze condițiile relevante, inclusiv perioada, eligibilitatea, beneficiile și eventualele limitări.

Regulamentul special se aplică aspectelor reglementate expres, fără a reduce drepturile legale ale consumatorului.

Vânzătorul poate lua măsuri împotriva participării frauduloase sau utilizării abuzive a codurilor promoționale.

37. Marketplace-uri și platforme terțe

Produsele STEF IMPORT S.R.L. pot fi comercializate și prin platforme externe.

Comenzile plasate pe asemenea platforme sunt gestionate potrivit cadrului contractual aplicabil acelui canal, inclusiv regulilor platformei privind plata, livrarea sau comunicarea.

Prezența produselor pe o platformă externă nu transformă StfTauc într-un marketplace.

Pentru comenzile plasate direct pe StfTauc, Vânzătorul și emitentul facturii rămân STEF IMPORT S.R.L.

Publicarea unei trimiteri către o platformă externă nu face platforma respectivă parte în contractul încheiat direct cu magazinul.

38. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului poate fi protejat prin drepturi de autor, drepturi asupra mărcilor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Acestea pot privi textele, fotografiile, materialele video, logo-urile, designul, bazele de date, programele și elementele distinctive.

Accesarea website-ului nu transferă asemenea drepturi Utilizatorului.

Reproducerea sau exploatarea comercială a materialelor necesită autorizarea titularului, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Mărcile și materialele aparținând terților rămân supuse drepturilor titularilor lor.

39. Utilizări interzise

Sunt interzise accesul neautorizat, atacurile informatice, distribuirea de cod malițios, furtul de identitate, comenzile fictive și manipularea frauduloasă a sistemelor de preț sau promoție.

Sunt interzise și colectarea neautorizată a datelor personale, încălcarea drepturilor terților și afectarea intenționată a funcționării magazinului.

Măsurile de protecție aplicate de Vânzător trebuie să fie proporționale și nu pot constitui sancțiuni arbitrare pentru exercitarea drepturilor consumatorilor.

40. Protecția datelor personale

STEF IMPORT S.R.L. prelucrează date cu caracter personal pentru scopurile și în condițiile prezentate în Politica de confidențialitate.

Aceste scopuri pot include administrarea contului, comenzile, facturarea, plata, livrarea, retururile, garanțiile, suportul, prevenirea fraudelor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele necesare pot fi comunicate furnizorilor implicați în executarea serviciilor, precum curieri, procesatori de plăți și furnizori tehnici, potrivit rolurilor și obligațiilor aplicabile.

Marketingul se realizează numai în baza unui temei legal corespunzător.

Politica de confidențialitate trebuie să detalieze categoriile de date, temeiurile, destinatarii, duratele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

Solicitările privind datele personale se transmit la contact@stftauc.ro.

41. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate și alte scopuri descrise în Politica privind cookie-urile.

Cookie-urile strict necesare pot susține autentificarea, sesiunea, coșul și procesarea comenzilor.

Cookie-urile neesențiale sunt utilizate în condițiile legii și ale opțiunilor exprimate prin mecanismul de consimțământ.

Acceptarea Termenilor și condițiilor nu reprezintă acceptarea automată a tuturor categoriilor de cookie-uri. Pasted text

42. Linkuri și servicii ale terților

Website-ul poate include legături către procesatori de plăți, curieri, autorități, platforme sociale sau alte servicii externe.

Conținutul acestor servicii și regulile lor sunt administrate de operatorii respectivi.

Utilizatorul trebuie să consulte condițiile aplicabile atunci când utilizează un serviciu extern.

Această delimitare nu exonerează Vânzătorul de obligațiile care îi revin pentru serviciile auxiliare utilizate în executarea propriului contract cu Cumpărătorul.

43. Disponibilitatea website-ului

Vânzătorul urmărește menținerea website-ului funcțional și securizat.

Pot exista întreruperi temporare pentru mentenanță, actualizări, remedieri, incidente de securitate sau indisponibilitatea furnizorilor.

Anumite funcționalități pot fi suspendate temporar atunci când este necesar pentru protejarea sistemelor și datelor.

Indisponibilitatea website-ului nu anulează obligațiile privind comenzile acceptate, sumele încasate, rambursările sau garanțiile.

Pentru solicitări se poate utiliza adresa contact@stftauc.ro sau numărul 0721 636 671.

44. Răspunderea

Vânzătorul răspunde pentru executarea obligațiilor sale conform contractului și legii.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea în cazurile în care o asemenea excludere este interzisă.

În limitele permise de lege, sunt analizate distinct prejudiciile cauzate exclusiv de informații incorecte furnizate de Client, utilizarea produsului contrar instrucțiunilor sau intervențiile neautorizate ulterioare livrării.

Utilizarea furnizorilor externi nu înlătură răspunderea atribuită legal Vânzătorului.

Clauzele referitoare la profesioniști se aplică numai în limitele permise pentru raportul contractual concret.

45. Forța majoră și cazul fortuit

Forța majoră și cazul fortuit produc efectele recunoscute de lege numai dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile situației concrete.

Dezastrele naturale, conflictele, măsurile obligatorii ale autorităților sau întreruperile majore de infrastructură pot fi relevante, fără a fi calificate automat drept forță majoră.

O întârziere obișnuită de curierat ori o dificultate operațională nu dobândește această calificare doar prin invocarea sa.

Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte în condițiile aplicabile și să urmărească limitarea consecințelor.

Drepturile consumatorului privind încetarea contractului și restituirea sumelor rămân cele prevăzute de lege. Pasted text

46. Reclamații și sesizări

Reclamațiile privind produsele, comenzile, plata, livrarea, returul, garanția sau website-ul se transmit către:

STEF IMPORT S.R.L.
Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România.

E-mail: contact@stftauc.ro
Telefon: 0721 636 671

Pentru identificarea eficientă a situației sunt utile numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și datele de contact.

Documentele și imaginile relevante pot facilita verificarea, dar solicitarea lor nu limitează drepturile legale.

Reclamațiile sunt analizate potrivit naturii problemei și termenelor legale aplicabile acesteia.

Magazinul urmărește soluționarea amiabilă a sesizărilor, fără a limita dreptul consumatorului de a utiliza celelalte căi legale.

47. ANPC și Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC, în condițiile legii.

Pentru litigiile eligibile pot fi utilizate și mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL, prin procedurile și structurile competente. Informațiile și modalitățile de sesizare sunt disponibile prin canalele oficiale ANPC. ANPC

Magazinul urmărește soluționarea amiabilă a sesizărilor, fără a limita accesul consumatorului la autorități sau instanțele competente.

Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor — SOL/ODR — a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai reprezintă un canal disponibil pentru depunerea reclamațiilor. Consumer Redress in the EU

48. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentul document este guvernat de legea română.

În raporturile cu consumatorii, această alegere nu înlătură protecția normelor imperative aplicabile potrivit regulilor de drept internațional privat.

Litigiile sunt soluționate de instanțele competente conform legii.

Nu este impusă consumatorului o competență exclusivă care să îi restrângă drepturile procedurale.

În raporturile cu profesioniștii, competența poate fi stabilită contractual în limitele legale.

49. Subcontractarea și cesionarea

Vânzătorul poate utiliza furnizori pentru transport, procesarea plăților, găzduire, administrare tehnică, facturare, contabilitate sau suport.

STEF IMPORT S.R.L. rămâne răspunzătoare față de Cumpărător pentru obligațiile care îi sunt atribuite prin contract și lege.

Transferul unor drepturi sau obligații în cadrul unei reorganizări, fuziuni, divizări ori al unui transfer de activitate se realizează numai în condițiile legii și cu respectarea drepturilor Cumpărătorilor.

O asemenea operațiune nu poate fi folosită pentru diminuarea nelegală a garanțiilor sau drepturilor deja dobândite.

50. Modificarea Termenilor și condițiilor

Documentul poate fi actualizat pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, fiscale, tehnice sau logistice.

Versiunea publicată indică data ultimei actualizări.

Pentru un contract încheiat se aplică versiunea comunicată și acceptată în cadrul achiziției, împreună cu condițiile confirmate pentru comanda respectivă.

Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile dobândite și nu schimbă unilateral comenzile acceptate, cu excepția efectelor impuse de lege.

51. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere este declarată nelegală, nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura în care pot produce efecte independent.

Clauza afectată nu este înlocuită printr-o formulare care ar eluda protecția legală a consumatorului.

Se aplică normele legale relevante pentru situația respectivă.

52. Neexercitarea unui drept

Faptul că una dintre părți nu exercită imediat un drept nu înseamnă automat renunțarea definitivă la acesta.

Se respectă termenele de prescripție, decădere și celelalte termene aplicabile.

Această prevedere nu permite prelungirea unilaterală a termenelor legale în detrimentul consumatorului.

53. Limba documentului

Documentul este redactat în limba română.

Dacă este oferită o traducere, versiunea română constituie versiunea de referință în măsura permisă de lege, fără afectarea obligațiilor de informare asumate față de Cumpărător.

54. Contact

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, facturarea, plățile, livrarea, retururile, garanțiile sau utilizarea website-ului:

STEF IMPORT S.R.L.
Comerciant, vânzător direct și emitent al facturilor pentru produsele comandate pe StfTauc

CUI/CIF: 49837617
Nr. Registrul Comerțului: J2024000320524

Sediu social: Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România.

E-mail: contact@stftauc.ro
Telefon: 0721 636 671
Magazin online: stftauc.ro

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026