Politica de retur STFTauc.ro

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

La STFTauc.ro, respectăm drepturile consumatorilor privind returnarea produselor achiziționate online și soluționarea situațiilor în care produsele nu corespund comenzii sau prezintă neconformități.

Pe scurt: dacă ai cumpărat un produs online în calitate de consumator, ai, de regulă, dreptul să comunici retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să precizezi motivul. După comunicarea retragerii, ai la dispoziție maximum alte 14 zile pentru expedierea produsului înapoi.

Prezenta Politică explică dreptul legal de retragere, procedura de returnare, costurile aplicabile, rambursarea sumelor, excepțiile legale și soluționarea solicitărilor privind produsele defecte sau neconforme.

Documentul se aplică produselor achiziționate direct prin website-ul https://stftauc.ro/, operat de STEF IMPORT S.R.L.

Politica se completează cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de livrare și informațiile privind garanția produselor.

Principalele acte normative aplicabile sunt:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
OUG nr. 18/2026 privind, între altele, funcția online de retragere din contract;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Nicio prevedere din această Politică nu limitează sau exclude drepturile legale ale consumatorilor.

1. Cine administrează STFTauc.ro?

Magazinul online STFTauc.ro este operat de:

STEF IMPORT S.R.L.

CUI/CIF: 49837617
Nr. Registrul Comerțului: J2024000320524
Sediu social: Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România
Telefon: 0721 636 671
E-mail: stftauc@gmail.com
Website: https://stftauc.ro/
Program relații cu clienții:

În continuare, STEF IMPORT S.R.L. poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „noi”.

2. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere?

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Aceste persoane au calitatea de consumatori în sensul legislației aplicabile.

Persoanele juridice, PFA-urile și ceilalți profesioniști care efectuează achiziții în legătură cu activitatea profesională nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Pentru asemenea achiziții, un retur poate fi acceptat în baza unei înțelegeri comerciale distincte sau a altor drepturi contractuale ori legale aplicabile.

Această distincție nu afectează drepturile privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit.

3. Care este termenul legal de retragere?

Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță, fără obligația de a justifica decizia.

În cazul vânzării de produse, perioada de retragere expiră după 14 zile calculate potrivit regulilor legale, în raport cu:

a) Data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

b) Data primirii ultimului produs, dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat.

c) Data primirii ultimului lot sau ultimei piese, dacă produsul este livrat în mai multe componente sau loturi.

La calcularea termenului sunt incluse zilele calendaristice.

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare în sensul regulilor legale aplicabile, termenul se prelungește corespunzător.

Pentru respectarea perioadei de retragere este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Produsul nu trebuie să ajungă la Vânzător în aceleași 14 zile în care este comunicată retragerea.

În cazul în care consumatorul nu a primit informațiile obligatorii despre dreptul de retragere, pot deveni aplicabile regulile legale privind prelungirea perioadei de retragere.

4. Cum se exercită dreptul de retragere online?

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de a renunța la contract.

Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, STFTauc.ro trebuie să pună la dispoziție o funcție electronică de retragere, potrivit articolului 11¹ din OUG nr. 34/2014.

Funcția trebuie identificată clar prin mesajul:

„Retrageți-vă din contract aici”

sau printr-o formulare similară, lipsită de ambiguitate.

Funcția trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe durata perioadei legale de retragere.

Prin aceasta, consumatorul trebuie să poată furniza sau confirma cu ușurință:

Numele;
Datele de identificare a comenzii sau contractului;
Mijlocul electronic pentru primirea confirmării;
Declarația de retragere.

Motivul retragerii nu este obligatoriu.

Pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere nu sunt obligatorii fotografiile produsului, descrierea unor defecte sau solicitarea unei măsuri de garanție.

Transmiterea declarației se realizează printr-o funcție de confirmare identificată clar:

„Confirmați retragerea”

După transmitere, consumatorul trebuie să primească fără întârzieri nejustificate o confirmare pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Aceasta include conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Confirmarea primirii nu constituie o aprobare discreționară a retragerii și nu poate fi folosită pentru a condiționa exercitarea dreptului legal.

Locația funcției online de retragere:

5. Se poate solicita retragerea și prin altă metodă?

Da.

Consumatorul nu este obligat să utilizeze exclusiv funcția online de retragere.

Decizia poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă transmisă:

Prin e-mail:

stftauc@gmail.com

Prin poștă:

STEF IMPORT S.R.L.

Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România

Consumatorul poate utiliza formularul-model inclus la finalul acestei Politici sau poate redacta propria declarație.

Este recomandată utilizarea unei modalități de comunicare care permite păstrarea dovezii transmiterii.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de explicarea motivelor sau de obținerea unei aprobări prealabile.

6. În cât timp trebuie returnat produsul?

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii, cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să preia produsul.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei.

Prin urmare, există două termene distincte:

Primul termen: 14 zile pentru comunicarea retragerii, calculate conform legislației aplicabile de la primirea produsului.

Al doilea termen: maximum 14 zile pentru expedierea produsului, calculate de la comunicarea retragerii.

Aceste perioade nu trebuie confundate.

O declarație de retragere transmisă în termen rămâne valabilă chiar dacă produsul este expediat ulterior, în termenul legal aplicabil returnării.

7. Unde trebuie trimis produsul returnat?

Produsele trebuie returnate la adresa comunicată de STEF IMPORT S.R.L. pentru recepționarea retururilor.

Date pentru expedierea returului:

Destinatar: STEF IMPORT S.R.L.
Adresă completă de retur:
Localitate:
Județ:
Cod poștal:
Telefon: 0721 636 671
E-mail: stftauc@gmail.com

Adresa de returnare poate fi diferită de sediul social al Societății.

În cazul în care este utilizat un punct logistic distinct, adresa acestuia trebuie comunicată consumatorului înainte de expedierea produsului.

Coletul trebuie să permită identificarea comenzii și a expeditorului.

Se recomandă menționarea numărului comenzii în interiorul coletului sau pe documentul însoțitor.

Pentru a evita întârzierile și problemele de recepție, consumatorul este încurajat să solicite instrucțiunile logistice atunci când adresa nu este cunoscută.

Eventualele instrucțiuni privind metoda de expediere nu pot anula sau restrânge dreptul legal de retragere.

8. Cine suportă costul returului în termenul legal?

În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor dacă a fost informat în prealabil, în mod corespunzător, despre această obligație și dacă legea nu prevede altfel.

Consumatorul poate organiza transportul folosind un transportator ales de acesta.

În cazul în care Vânzătorul oferă un serviciu de organizare a returului, condițiile și eventualul cost trebuie comunicate clar.

Costurile directe de returnare sunt suportate de Vânzător atunci când:

Vânzătorul a acceptat să le suporte;
Vânzătorul nu a informat consumatorul că trebuie să le suporte;
Există o altă obligație legală aplicabilă.

Pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere nu se percep taxe administrative, taxe de procesare sau taxe arbitrare de reaprovizionare.

Curier pentru retururi organizate de Vânzător:

Cost aplicabil unui serviciu opțional de preluare a returului:

9. Cine suportă costurile pentru produsele defecte sau livrate greșit?

Atunci când produsul prezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde conform legii, măsurile de aducere în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator.

Situațiile pot include, după caz:

Produs defect;
Produs diferit de cel comandat;
Produs incomplet;
Produs care nu corespunde caracteristicilor convenite;
Produs deteriorat înainte de transferul riscului către consumator;
Produs care nu îndeplinește cerințele legale de conformitate.

Consumatorul poate comunica problema la:

stftauc@gmail.com

Vânzătorul va comunica procedura aplicabilă pentru analizarea și remedierea situației.

Costurile necesare remedierii unei neconformități, inclusiv cele de transport, sunt suportate în condițiile OUG nr. 140/2021.

Aceste solicitări sunt distincte de retragerea voluntară fără motiv și se soluționează conform legislației privind conformitatea bunurilor.

10. În ce stare trebuie returnat produsul?

Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Examinarea poate fi realizată în limitele manipulărilor care ar fi permise în mod rezonabil într-un magazin fizic.

La returnare, recomandăm includerea tuturor elementelor primite împreună cu produsul, inclusiv:

Accesorii;
Cabluri;
Adaptoare;
Capete interschimbabile;
Componente detașabile;
Manuale;
Instrucțiuni;
Documente;
Alte elemente incluse în pachet.

Lipsa unui accesoriu trebuie evaluată în funcție de situația concretă și de impactul asupra valorii produsului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile legii.

O eventuală diminuare a valorii trebuie justificată și evaluată în mod obiectiv.

Nu se aplică automat o taxă fixă de depreciere tuturor produselor returnate.

11. Este obligatoriu ambalajul original?

Păstrarea ambalajului original este recomandată pentru protejarea produsului în timpul transportului.

Totuși, lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Nici simpla deschidere a cutiei nu determină automat pierderea acestui drept.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a limita riscul deteriorării în timpul transportului.

Dacă manipularea produsului sau lipsa unor elemente determină o diminuare demonstrabilă a valorii, situația poate fi analizată conform legislației aplicabile.

Nu se poate refuza în mod automat retragerea doar pentru că ambalajul exterior a fost deschis.

Excepțiile legale referitoare la produse sigilate și igienă sunt tratate separat.

12. Ce produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere?

Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de articolul 16 din OUG nr. 34/2014.

Pentru oferta STFTauc.ro poate fi relevantă, în anumite situații, excepția privind bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Această excepție poate fi analizată în cazul unor accesorii sau consumabile sigilate destinate contactului direct cu corpul, dacă natura produsului și condițiile legale justifică aplicarea sa.

Pentru aplicarea excepției trebuie îndeplinite cumulativ condițiile legale relevante, inclusiv:

Existența unei sigilări relevante;
Natura produsului trebuie să justifice imposibilitatea returnării din motive reale de sănătate sau igienă;
Sigiliul trebuie să fi fost desfăcut după livrare.

Important pentru aparatele de îngrijire personală

Produsele precum epilatoarele IPL, plăcile de păr, ondulatoarele, uscătoarele, aparatele de coafat și alte echipamente electrice nu sunt exceptate automat de la dreptul de retragere doar pentru că aparțin categoriei beauty sau pentru că ambalajul exterior a fost deschis.

Aplicarea unei excepții depinde de natura concretă a produsului și de îndeplinirea cerințelor legale.

Faptul că un produs a fost utilizat nu înseamnă automat că dreptul de retragere este exclus. Pot fi aplicabile, după caz, regulile privind diminuarea valorii.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu elimină drepturile legale în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.

13. Cum și în cât timp se efectuează rambursarea?

În cazul unei retrageri valabile, STEF IMPORT S.R.L. rambursează sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În cazul retragerii totale din contract, rambursarea include, după caz, și costul livrării standard inițiale, în condițiile legii.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită, Vânzătorul nu este obligat să restituie costurile suplimentare determinate de această alegere.

Cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să preia bunurile, rambursarea poate fi amânată până la:

Primirea produsului returnat; sau
Primirea unei dovezi privind expedierea produsului;

luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

O altă modalitate de rambursare poate fi utilizată cu acordul expres al consumatorului și fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate ramburs, atunci când această metodă este disponibilă, pot fi solicitate ulterior datele unui cont IBAN pentru efectuarea transferului bancar.

Datele bancare complete nu sunt necesare pentru simpla transmitere a declarației inițiale de retragere.

Retur parțial

Dacă un consumator returnează numai o parte dintre produsele unei comenzi, suma rambursată se determină în funcție de produsele returnate și de costurile care trebuie restituite potrivit legii și situației contractuale concrete.

Rambursarea nu poate fi condiționată de acceptarea unui voucher comercial în locul restituirii banilor.

14. Se poate solicita schimbul unui produs?

Consumatorul poate solicita schimbarea unui produs cu un alt model, o altă variantă sau o altă culoare.

Schimbul voluntar reprezintă o facilitate comercială și depinde de acceptarea Vânzătorului, de disponibilitatea produsului dorit și de condițiile convenite.

În cazul acceptării unui schimb comercial, eventualele diferențe de preț și condițiile de transport trebuie comunicate consumatorului.

Schimbul voluntar nu trebuie confundat cu înlocuirea unui produs neconform, care constituie o măsură corectivă prevăzută de lege.

Solicitarea unui schimb nu elimină dreptul de retragere exercitat în termen și nici drepturile privind garanția legală de conformitate.

Condiții comerciale pentru schimburi voluntare:

15. Ce se întâmplă după expirarea termenului legal?

Dacă declarația de retragere este transmisă după expirarea perioadei legale aplicabile, consumatorul nu beneficiază automat de dreptul de retragere fără motiv.

Într-o asemenea situație, STEF IMPORT S.R.L. poate analiza posibilitatea acceptării unui retur comercial voluntar.

O eventuală acceptare depinde de condițiile convenite și poate ține cont de:

Categoria produsului;
Starea acestuia;
Perioada trecută de la livrare;
Accesoriile și componentele disponibile;
Condițiile de siguranță și igienă;
Posibilitatea returnării în circuitul comercial;
Alte circumstanțe relevante.

Acceptarea unui retur comercial după termenul legal trebuie confirmată înaintea expedierii produsului.

Costurile și condițiile unei astfel de facilități trebuie comunicate în mod transparent și acceptate de consumator.

Termen suplimentar de retur comercial oferit, dacă există:

Costul transportului pentru retururi comerciale acceptate după termen:

Alte condiții comerciale:

Această secțiune nu se aplică în detrimentul drepturilor consumatorului privind garanția legală, neconformitatea bunurilor sau alte situații în care legea impune remedii distincte.

16. Care este diferența dintre retur și garanție?

Dreptul de retragere

Permite consumatorului să renunțe la un contract la distanță, fără a preciza motivele, în perioada legală aplicabilă.

Garanția legală de conformitate

Protejează consumatorul atunci când produsul nu îndeplinește cerințele contractuale sau legale de conformitate.

Un produs poate fi considerat neconform, după caz, dacă:

Prezintă defecte;
Nu corespunde descrierii;
Nu are caracteristicile promise;
Nu îndeplinește funcțiile normale sau convenite;
Este livrat incomplet;
Prezintă alte neconformități relevante.

Pentru produsele noi, răspunderea legală pentru neconformități este, de regulă, de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea trebuie realizată fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.

Retragerea fără motiv și garanția legală de conformitate reprezintă proceduri distincte.

17. Ce faci dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la:

stftauc@gmail.com

Pentru facilitarea soluționării, recomandăm:

Fotografierea coletului și a ambalajului;
Fotografierea produsului;
Păstrarea etichetei de transport;
Identificarea numărului comenzii;
Descrierea problemei;
Păstrarea accesoriilor primite.

Dacă deteriorarea coletului este vizibilă la livrare, poate fi utilă consemnarea acesteia împreună cu transportatorul.

Lipsa unui proces-verbal de constatare din partea curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

Situația va fi analizată potrivit regulilor privind conformitatea produselor și transferul riscului.

Consumatorul nu este obligat să suporte costurile necesare aducerii în conformitate a unui produs pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.

18. Cum sunt prelucrate datele din cererea de retur?

Pentru gestionarea cererilor de retragere, retur, garanție sau reclamație, STEF IMPORT S.R.L. poate prelucra informații precum:

Nume și prenume;
Adresă de e-mail;
Telefon;
Număr comandă;
Produsele vizate;
Data comenzii;
Data livrării;
Declarația de retragere;
Comunicările referitoare la solicitare;
Datele necesare organizării transportului;
Numărul AWB;
Informațiile necesare rambursării;
Documentele sau fotografiile relevante, în situațiile în care sunt justificate.

Datele sunt utilizate pentru identificarea comenzii, înregistrarea și soluționarea solicitării, returnarea produselor, efectuarea rambursării, respectarea obligațiilor legale și documentarea operațiunilor.

Prelucrarea se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 și Politicii de confidențialitate publicate pe STFTauc.ro.

Nu solicităm transmiterea unor informații sensibile care nu sunt necesare soluționării cererii.

19. Contact, reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări privind procedura de retur, retragere, garanție sau rambursare, ne poți contacta la:

STEF IMPORT S.R.L.

E-mail: stftauc@gmail.com

Telefon: 0721 636 671

Program relații cu clienții:

Website: https://stftauc.ro/

Pentru identificarea rapidă a unei solicitări, este recomandată comunicarea numărului comenzii.

Societatea urmărește soluționarea amiabilă a eventualelor reclamații, fără limitarea dreptului consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Website oficial: https://anpc.ro/

Pot fi utilizate și mecanismele legale de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), atunci când sunt aplicabile.

20. Modificarea Politicii de retur

STEF IMPORT S.R.L. poate modifica sau actualiza prezenta Politică pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, logistice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul STFTauc.ro și va indica data ultimei modificări.

Condițiile contractuale aplicabile unei comenzi se determină potrivit documentelor și informațiilor relevante la momentul încheierii contractului, cu respectarea dispozițiilor legale imperative.

Modificările ulterioare nu pot restrânge retroactiv drepturile legale sau contractuale dobândite de consumator.

În cazul în care o prevedere din prezenta Politică intră în contradicție cu o normă legală imperativă, dispoziția legală prevalează.