Politica livrare
Politica de livrare – StfTauc
Ultima actualizare: 24 octombrie 2026
Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile privind procesarea, pregătirea, expedierea și livrarea produselor comandate prin magazinul online https://stftauc.ro/, operat de STEF IMPORT S.R.L., sub brandul comercial StfTauc.
Documentul explică metodele de transport, costurile de livrare, termenele de procesare, responsabilitățile vânzătorului și ale cumpărătorilor, precum și procedurile aplicabile în cazul întârzierilor, coletelor deteriorate sau produselor nelivrate.
StfTauc comercializează produse din domeniul îngrijirii personale, frumuseții, coafării, epilării, accesorii și alte produse disponibile în catalogul magazinului.
Politica se completează cu:
Termenii și condițiile;
Politica de retur și dreptul de retragere;
Politica de confidențialitate;
Politica privind cookie-urile;
Condițiile de garanție;
Informațiile privind metodele de plată.
Metodele de livrare și costurile efectiv aplicabile sunt cele prezentate consumatorului înainte de finalizarea comenzii.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
1. Cine administrează StfTauc?
Magazinul online StfTauc este operat de:
STEF IMPORT S.R.L.
Brand comercial: StfTauc
CUI/CIF: 49837617
Nr. Registrul Comerțului: J2024000320524
Sediu social: Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România
Țara: România
Telefon: 0721 636 671
E-mail: contact@stftauc.ro
Website: https://stftauc.ro/
În continuare, STEF IMPORT S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „noi”.
Sediul social indicat în această Politică nu reprezintă automat un punct de ridicare a comenzilor.
Ridicarea personală este disponibilă numai dacă serviciul este oferit și confirmat expres de Vânzător.
2. Unde livrăm?
Produsele comandate prin magazinul StfTauc sunt livrate în zonele geografice pentru care magazinul oferă efectiv o metodă de transport.
Disponibilitatea livrării este stabilită în funcție de adresa introdusă de cumpărător și de opțiunile afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Livrarea poate fi disponibilă în România și, dacă sunt activate metodele corespunzătoare, în alte țări din Uniunea Europeană sau în alte destinații.
În cazul în care pentru o anumită adresă nu este afișată nicio metodă de transport, comanda nu poate fi finalizată automat cu livrare la destinația respectivă.
Disponibilitatea unei metode de livrare pentru o anumită zonă nu garantează automat disponibilitatea acesteia pentru toate produsele.
Anumite articole pot avea restricții determinate de dimensiuni, greutate, caracteristici tehnice, condiții de transport sau cerințe legale.
Pentru destinațiile internaționale, metodele de transport, costurile și condițiile fiscale aplicabile trebuie comunicate înaintea finalizării comenzii.
3. Ce metode de livrare sunt disponibile?
StfTauc poate pune la dispoziție una sau mai multe metode de livrare, în funcție de configurația comercială și logistică a magazinului.
3.1. Livrare la domiciliu sau la adresă
Dacă serviciul este activat pentru destinația selectată, produsele sunt expediate prin curier la adresa indicată de cumpărător.
Cumpărătorul trebuie să introducă datele necesare livrării, inclusiv adresa completă și informațiile de contact relevante.
Transportatorul poate transmite notificări prin SMS, e-mail sau alte mijloace disponibile pentru serviciul de curierat utilizat.
Serviciile și tarifele disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
3.2. Livrare la locker sau punct de ridicare
Dacă această opțiune este disponibilă, cumpărătorul poate selecta un locker sau un punct de ridicare eligibil.
Livrarea la locker depinde de disponibilitatea serviciului pentru localitatea, produsele și dimensiunile coletului.
Cumpărătorul trebuie să selecteze locația dorită prin mecanismul pus la dispoziție în pagina de finalizare a comenzii.
Transportatorul va comunica instrucțiunile necesare ridicării, conform condițiilor serviciului selectat.
3.3. Ridicare personală
Ridicarea personală este disponibilă numai în situația în care această metodă este oferită expres de Vânzător.
Locația, programul și condițiile ridicării sunt comunicate înainte de confirmarea utilizării serviciului.
Sediul social nu este considerat automat punct de ridicare.
3.4. Alte metode de livrare
Pot fi disponibile și alte metode logistice, în funcție de configurarea magazinului.
Metodele disponibile efectiv pentru o comandă sunt cele afișate după completarea adresei de livrare și actualizarea informațiilor din coș sau checkout.
Vânzătorul nu garantează disponibilitatea unei metode de transport care nu este afișată sau confirmată pentru comanda respectivă.
4. Cât costă livrarea?
Costul transportului este determinat în funcție de metoda de livrare, destinație și celelalte condiții logistice aplicabile comenzii.
Tariful trebuie comunicat înainte de transmiterea comenzii care implică obligația de plată.
4.1. Tarife de livrare
Tarifele pentru livrarea la domiciliu, la locker sau prin alte metode disponibile sunt cele afișate în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii.
Acestea pot varia în funcție de:
Destinația coletului;
Metoda de transport;
Greutatea și dimensiunile coletului;
Caracteristicile produselor;
Serviciile suplimentare solicitate;
Condițiile comerciale aplicabile.
4.2. Transport gratuit
StfTauc poate oferi transport gratuit pentru anumite comenzi, metode de livrare sau campanii comerciale.
Dacă este aplicabil un prag valoric pentru transport gratuit, acesta trebuie prezentat clar înainte de finalizarea comenzii.
Eventualele reduceri și cupoane pot influența eligibilitatea numai în condițiile comunicate înainte de finalizarea comenzii.
4.3. Costul final
Tariful final este cel prezentat și acceptat în checkout pentru comanda respectivă.
Nu pot fi adăugate ulterior costuri obligatorii suplimentare fără respectarea cerințelor legale privind informarea și acordul consumatorului.
5. Când este procesată și predată comanda curierului?
Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea produselor, ordinea înregistrării și informațiile necesare executării contractului.
Procesarea poate implica:
Verificarea datelor comenzii;
Confirmarea disponibilității produselor;
Confirmarea plății, atunci când este necesară;
Pregătirea și verificarea produselor;
Ambalarea coletului;
Generarea documentelor de transport;
Predarea către transportator.
Programul de procesare
Comenzile sunt procesate potrivit programului operațional al magazinului.
Comenzile primite în afara programului operațional sunt procesate conform programului efectiv de lucru.
Termenele speciale privind procesarea comenzilor trebuie comunicate înainte de achiziție, atunci când sunt relevante.
În cazul produselor disponibile pentru precomandă sau cu termen special de aprovizionare, se aplică informațiile comunicate pentru produsul respectiv și acceptate de consumator.
Confirmarea automată a înregistrării comenzii nu reprezintă automat confirmarea expedierii acesteia.
6. Este disponibilă expedierea sâmbăta?
Expedierea comenzilor în zilele de sâmbătă poate fi disponibilă numai dacă programul operațional al Vânzătorului și serviciul transportatorului permit acest lucru.
Dacă procesarea sau predarea către curier are loc sâmbăta, aceasta nu reprezintă automat o garanție că produsul va fi livrat ori depus într-un locker în aceeași zi.
Data estimată de livrare depinde de serviciul utilizat și de fluxul operațional al transportatorului.
Dacă livrarea sâmbăta nu este disponibilă, comenzile sunt procesate și expediate conform programului normal comunicat.
În cazul sărbătorilor legale sau al altor perioade cu program special, procesarea și livrarea pot fi influențate de disponibilitatea serviciilor logistice.
7. Cât durează livrarea?
Durata totală până la primirea produsului poate include:
Timpul necesar procesării comenzii;
Timpul de pregătire și ambalare;
Timpul până la predarea coletului;
Timpul de tranzit al transportatorului.
Timpul de tranzit începe după preluarea efectivă a coletului de către transportator.
Durata livrării poate depinde de:
Metoda de transport selectată;
Localitatea sau țara de destinație;
Distanță și rută;
Greutatea și dimensiunile coletului;
Programul transportatorului;
Volumul expedierilor;
Disponibilitatea punctelor de ridicare;
Condițiile meteorologice;
Restricțiile de circulație sau transport;
Alte circumstanțe logistice.
Estimările de livrare trebuie diferențiate de termenele ferme convenite contractual.
În lipsa unui alt termen convenit, Vânzătorul are obligația de a livra produsele fără întârzieri nejustificate și în maximum 30 de zile de la încheierea contractului, conform articolului 18 din OUG nr. 34/2014.
Dacă termenul convenit sau cel legal nu este respectat, consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute de lege, inclusiv posibilitatea acordării unui termen suplimentar corespunzător circumstanțelor și, în cazurile aplicabile, încetarea contractului.
Dacă livrarea la o anumită dată este esențială și această condiție a fost comunicată și acceptată conform legii, se aplică dispozițiile speciale privind nerespectarea termenului esențial.
8. Cum funcționează livrarea la locker?
Dacă StfTauc pune la dispoziție livrarea la locker, cumpărătorul trebuie să selecteze un punct de ridicare eligibil.
Disponibilitatea lockerului poate depinde de:
Localitate;
Operatorul serviciului;
Dimensiunile coletului;
Greutate;
Numărul produselor;
Capacitatea lockerului;
Restricțiile produselor;
Condițiile tehnice ale serviciului.
După expediere, operatorul de transport poate comunica informațiile necesare ridicării prin SMS, e-mail sau aplicația proprie.
Acestea pot include un cod de acces, un cod QR, identificatorul coletului și perioada în care acesta poate fi ridicat.
Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile de ridicare comunicate de operator.
Dacă lockerul devine indisponibil, transportatorul poate propune o soluție alternativă, în funcție de serviciul și condițiile aplicabile.
În cazul în care coletul nu este ridicat în perioada comunicată, acesta poate fi returnat expeditorului.
Costurile unei eventuale relivrări pot fi aplicate numai în condițiile legale și contractuale comunicate și acceptate.
9. Ce reguli se aplică livrărilor în Uniunea Europeană?
Livrarea produselor către alte state membre ale Uniunii Europene este disponibilă numai pentru destinațiile și metodele de transport efectiv activate pe website-ul StfTauc.
Țările eligibile, costurile și opțiunile de livrare sunt determinate în funcție de configurația magazinului și de serviciile logistice disponibile.
Pentru comenzile transfrontaliere, informațiile privind prețul, taxele și costurile obligatorii sunt prezentate înainte de plasarea comenzii, conform legislației aplicabile.
Disponibilitatea unei țări în lista de destinații nu garantează existența unui serviciu de livrare pentru orice adresă sau produs.
În măsura în care sunt aplicabile restricții speciale privind anumite produse sau servicii de transport, acestea trebuie comunicate înaintea finalizării achiziției.
10. Ce responsabilități are clientul privind adresa de livrare?
Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele necesare efectuării livrării, în mod corect și complet.
Acestea pot include:
Numele și prenumele destinatarului;
Numărul de telefon;
Adresa de e-mail;
Localitatea;
Județul sau regiunea;
Strada și numărul;
Codul poștal;
Blocul, scara, etajul și apartamentul, atunci când sunt relevante;
Alte indicații utile;
Lockerul sau punctul de ridicare, dacă este cazul.
Cumpărătorul este încurajat să verifice informațiile înainte de finalizarea comenzii.
Dacă adresa este incompletă sau conține erori, livrarea poate fi întârziată.
Modificarea adresei poate fi solicitată prin contactarea Vânzătorului la contact@stftauc.ro.
După expedierea coletului, posibilitatea modificării sau redirecționării depinde de procedurile și capacitățile transportatorului.
Vânzătorul va analiza solicitările de modificare în funcție de etapa executării comenzii și de drepturile aplicabile.
11. Cum poate fi urmărit coletul?
După pregătirea și expedierea comenzii, cumpărătorul poate primi informații privind transportul, în funcție de serviciul utilizat.
Acestea pot include:
Numărul AWB;
Numele transportatorului;
Confirmarea expedierii;
Linkul de urmărire;
Data estimată a livrării;
Notificări privind statusul coletului.
Informațiile pot fi transmise prin e-mail, SMS, contul de client sau canalele transportatorului, în funcție de sistemele disponibile.
Actualizările de tracking sunt generate sau comunicate de transportator și pot apărea cu întârziere.
Pentru verificări privind un colet, cumpărătorul poate contacta STEF IMPORT S.R.L. – StfTauc, folosind numărul comenzii și, dacă există, numărul AWB.
E-mail pentru informații privind livrarea: contact@stftauc.ro
12. Ce trebuie făcut dacă un colet este deteriorat?
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, precum rupturi, lovituri, umezeală sau deformări, cumpărătorul poate:
Fotografia coletul;
Solicita consemnarea deteriorării de către curier, dacă este posibil;
Păstra ambalajul;
Fotografia produsul și componentele;
Comunica problema Vânzătorului.
Contact: contact@stftauc.ro
Pentru identificarea situației, pot fi utile numărul comenzii, numărul AWB și fotografii relevante.
Absența unui proces-verbal întocmit de curier nu anulează drepturile legale ale consumatorului.
În cazul în care produsul este deteriorat înainte de transferul riscului, situația este soluționată conform obligațiilor legale ale Vânzătorului.
Consumatorul nu este obligat să suporte costurile necesare remedierii unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
13. Ce se întâmplă dacă produsul este greșit, incomplet sau nu ajunge?
Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, incomplet, deteriorat sau lipsesc accesorii care trebuiau incluse, cumpărătorul poate transmite o sesizare.
E-mail: contact@stftauc.ro
Telefon: 0721 636 671
Pentru soluționare pot fi solicitate informații rezonabile privind comanda și problema identificată.
În funcție de circumstanțe și de prevederile legale, soluțiile pot include:
Livrarea produsului corect;
Livrarea componentelor lipsă;
Înlocuirea produsului;
Repararea produsului;
Reducerea proporțională a prețului;
Încetarea contractului și rambursarea sumelor, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.
Dacă un colet este pierdut înainte de transferul riscului către consumator, Vânzătorul va efectua verificările necesare și va aplica soluția legală corespunzătoare, fără a transfera automat răspunderea către cumpărător.
În cazul unei întârzieri sau nelivrări, se aplică regulile privind executarea contractului și drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 34/2014.
14. Ce se întâmplă dacă livrarea eșuează?
Livrarea poate eșua din diferite motive, inclusiv:
Adresă incompletă;
Adresă introdusă greșit;
Imposibilitatea contactării destinatarului;
Absența destinatarului;
Neridicarea coletului;
Indisponibilitatea punctului de livrare;
Probleme logistice;
Alte circumstanțe care împiedică predarea.
În asemenea situații, transportatorul poate efectua o nouă încercare de livrare sau poate returna coletul Vânzătorului, potrivit serviciului utilizat.
Cumpărătorul poate solicita clarificări sau relivrarea.
Dacă o relivrare presupune costuri suplimentare care pot fi imputate legal cumpărătorului, acestea trebuie comunicate înainte de acceptarea serviciului.
Dacă eșecul livrării este cauzat de Vânzător sau de prestatorii pentru care acesta răspunde, consumatorului nu îi pot fi impuse costuri suplimentare nejustificate pentru remedierea situației.
Returnarea automată a coletului către Vânzător nu reprezintă, în toate situațiile, exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere.
Situația contractuală se analizează potrivit circumstanțelor și declarațiilor comunicate de părți.
15. Când se transferă riscul asupra produsului?
În cazul contractelor de vânzare către consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă, de regulă, în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Predarea coletului către curierul oferit de Vânzător nu înseamnă automat transferarea riscului către consumator.
Dacă transportatorul a fost ales independent de consumator și această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, riscul se transferă în condițiile speciale prevăzute de lege.
Regulile sunt cele stabilite de articolul 20 din OUG nr. 34/2014.
Transferul proprietății asupra produsului se realizează potrivit contractului și legislației aplicabile.
16. Cum sunt utilizate datele personale pentru livrare?
Pentru procesarea și livrarea comenzilor, STEF IMPORT S.R.L. poate prelucra și transmite către furnizorii implicați date necesare executării contractului.
Acestea pot include:
Numele și prenumele destinatarului;
Adresa de livrare;
Numărul de telefon;
Adresa de e-mail;
Informațiile privind coletul;
Numărul AWB;
Valoarea rambursului, dacă este cazul;
Observațiile relevante pentru livrare.
Datele sunt utilizate pentru pregătirea și livrarea comenzilor, comunicarea cu destinatarul, urmărirea coletelor și soluționarea incidentelor logistice.
Prelucrarea se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și Politica de confidențialitate a magazinului StfTauc.
Datele sunt transmise numai în măsura necesară și în condițiile legale aplicabile.
17. Cum ne poți contacta pentru probleme de livrare?
Pentru întrebări privind expedierea, întârzierile, urmărirea coletelor sau produsele deteriorate, ne poți contacta folosind următoarele date:
STEF IMPORT S.R.L. – StfTauc
E-mail: contact@stftauc.ro
Telefon: 0721 636 671
Website: https://stftauc.ro/
Pentru soluționarea eficientă a solicitării, recomandăm comunicarea:
Numelui și prenumelui;
Numărului comenzii;
Numărului AWB, dacă există;
Descrierii problemei;
Datelor de contact;
Fotografiilor relevante, dacă sunt necesare.
Sesizările sunt analizate în funcție de natura problemei și de obligațiile legale și contractuale aplicabile.
Consumatorii pot utiliza și căile legale de soluționare a reclamațiilor, inclusiv sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Website ANPC: https://anpc.ro/
18. Modificarea Politicii de livrare
STEF IMPORT S.R.L. poate modifica prezenta Politică pentru a reflecta:
Modificări legislative;
Schimbări ale serviciilor de transport;
Actualizarea tarifelor;
Modificarea zonelor de livrare;
Introducerea unor metode logistice noi;
Modificarea programului de procesare;
Schimbări comerciale;
Alte modificări operaționale relevante.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul StfTauc și va indica data ultimei modificări.
Pentru comenzile deja acceptate se aplică condițiile contractuale relevante la momentul încheierii contractului.
Modificările ulterioare nu pot reduce retroactiv drepturile dobândite de consumator, cu excepția situațiilor permise sau impuse de lege.
În cazul unei contradicții între prezenta Politică și o dispoziție legală imperativă, dispoziția legală prevalează.
19. Contact pentru livrare
Pentru întrebări privind pregătirea comenzilor, expedierea, statusul coletelor, metodele de transport, tarifele, întârzierile, coletele pierdute sau deteriorate, ne puteți contacta la:
STEF IMPORT S.R.L.
Brand comercial: StfTauc
Sediu social: Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România
CUI/CIF: 49837617
Nr. Registrul Comerțului: J2024000320524
E-mail: contact@stftauc.ro
Telefon: 0721 636 671
Website: https://stftauc.ro/
Ultima actualizare: 24 octombrie 2026
