Garanția produselor – StfTauc

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Prezenta Politică privind garanția produselor stabilește condițiile în care sunt acordate și soluționate solicitările de garanție pentru produsele achiziționate prin magazinul online https://stftauc.ro/, operat de STEF IMPORT S.R.L.

La StfTauc, respectăm drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor achiziționate și soluționarea situațiilor în care acestea prezintă defecte sau nu corespund caracteristicilor contractuale.

Această Politică se aplică produselor comercializate prin website, inclusiv aparatelor pentru îngrijirea personală, epilare, coafarea părului, îngrijire facială, accesoriilor și celorlalte categorii de produse disponibile în catalog.

Documentul explică garanția legală de conformitate, eventualele garanții comerciale, situațiile acoperite, procedura de solicitare, verificarea produselor și măsurile corective disponibile.

Politica se completează cu:

• Termenii și condițiile;

• Politica de retur și dreptul de retragere;

• Politica de livrare;

• Politica de confidențialitate;

• Instrucțiunile și documentația produselor;

• Certificatele de garanție comercială, atunci când sunt oferite.

Principalele reglementări aplicabile sunt OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare, și celelalte dispoziții relevante privind protecția consumatorilor.

Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează, înlocuiește sau exclude drepturile legale ale consumatorilor.

1. Datele vânzătorului

Magazinul online StfTauc este operat de:

STEF IMPORT S.R.L.

• Brand comercial: StfTauc

• CUI/CIF: 49837617

• Nr. Registrul Comerțului: J2024000320524

• Sediu social: Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România

• Țara: România

• Website: https://stftauc.ro/

• E-mail pentru garanții: contact@stftauc.ro

• Telefon: 0721 636 671

În continuare, STEF IMPORT S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „noi”.

Adresa sediului social nu reprezintă automat un punct fizic pentru predarea produselor în garanție. Instrucțiunile de expediere sau predare trebuie confirmate de Vânzător.

Pentru stabilirea modalității de expediere a produselor în garanție, clienții sunt rugați să contacteze în prealabil departamentul de asistență la contact@stftauc.ro.

2. Cui se aplică această politică?

Prezenta Politică se aplică produselor achiziționate direct prin magazinul online StfTauc, disponibil la https://stftauc.ro/.

Consumatori persoane fizice

Pentru persoanele fizice care achiziționează produse în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, profesionale, industriale sau artizanale, se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind protecția consumatorilor.

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, indiferent dacă produsul are sau nu o garanție comercială suplimentară.

Persoane juridice și profesioniști

Pentru societăți comerciale, PFA-uri, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale și alte persoane care cumpără în legătură cu activitatea profesională, se aplică dispozițiile legale corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști, garanțiile contractuale convenite și eventualele garanții comerciale aplicabile.

Drepturile speciale acordate consumatorilor persoane fizice nu se extind automat asupra cumpărătorilor profesioniști.

Comenzi prin marketplace-uri

În cazul produselor comercializate prin platforme externe, precum marketplace-uri, se aplică drepturile legale și condițiile contractuale aferente tranzacției respective.

Această Politică reglementează în principal comenzile plasate direct pe website-ul StfTauc.

3. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

3.1. Durata garanției legale

Pentru bunurile noi comercializate către consumatori, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021.

Garanția legală de conformitate este acordată prin efectul legii și nu trebuie confundată cu o garanție comercială voluntară.

Drepturile consumatorului nu depind de existența unui certificat de garanție comercială suplimentară.

În cazul produselor cu elemente digitale, pot fi aplicabile obligații și perioade speciale privind furnizarea actualizărilor și conformitatea conținutului sau serviciilor digitale.

Pentru bunurile de ocazie, dacă sunt comercializate, se aplică regulile speciale prevăzute de lege, inclusiv cele privind posibilitatea convenirii unei perioade de răspundere mai scurte, fără coborârea sub minimul legal.

3.2. Ce înseamnă un produs conform?

Un produs este conform atunci când îndeplinește cerințele contractuale și obiective aplicabile, în funcție de natura sa.

Aceste cerințe pot include:

• Corespunde descrierii prezentate la momentul achiziției;

• Are caracteristicile, calitatea și funcționalitatea declarate;

• Este potrivit pentru scopul normal al produselor de același tip;

• Este potrivit pentru scopul special comunicat de consumator și acceptat de Vânzător;

• Este livrat cu accesoriile, componentele și instrucțiunile necesare;

• Respectă caracteristicile privind siguranța, durabilitatea și compatibilitatea prevăzute de lege;

• Corespunde informațiilor și declarațiilor publice relevante, în condițiile legii.

În cazul aparatelor de îngrijire personală, conformitatea se evaluează ținând cont de specificațiile tehnice, destinația produsului, instrucțiunile producătorului și caracteristicile promise la momentul cumpărării.

3.3. Prezumția existenței neconformității

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată că exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

După expirarea primului an, drepturile consumatorului nu încetează automat.

Pentru restul perioadei legale, existența unei neconformități și împrejurările relevante sunt analizate conform regulilor legale privind sarcina probei.

4. Garanția comercială

Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită voluntar de producător, importator, distribuitor sau Vânzător.

Garanția comercială poate include condiții suplimentare privind:

• Durata acoperirii;

• Componentele incluse;

• Operațiunile de service;

• Repararea sau înlocuirea;

• Alte beneficii acordate voluntar de garant.

Aceste condiții sunt cele prevăzute în declarația sau certificatul de garanție comercială și în comunicările comerciale relevante.

Garanția comercială este obligatorie pentru garant în condițiile legii și nu poate înlocui sau reduce garanția legală de conformitate.

Consumatorul își poate exercita drepturile legale față de Vânzător indiferent de existența unei garanții comerciale acordate de producător.

Atunci când este oferită o garanție comercială, certificatul aferent trebuie pus la dispoziția consumatorului pe un suport durabil și redactat în limba română, conform cerințelor legale.

Detaliile oricărei garanții comerciale suplimentare, inclusiv durata și identitatea garantului, sunt cele comunicate pentru produsul respectiv.

5. Ce situații pot fi acoperite de garanția legală?

Garanția legală poate acoperi neconformități precum:

• Produsul nu funcționează corespunzător în condiții normale de utilizare;

• Produsul primit nu corespunde descrierii;

• Lipsesc funcții sau caracteristici promise;

• Produsul nu are performanțele contractuale;

• Lipsesc componente sau accesorii incluse în ofertă;

• Produsul prezintă un defect care constituie o neconformitate existentă la livrare;

• Produsul nu îndeplinește cerințele de siguranță aplicabile;

• Instrucțiunile furnizate sunt incorecte sau insuficiente și determină utilizarea ori instalarea necorespunzătoare, în condițiile legii;

• Pentru bunurile cu elemente digitale, nu sunt furnizate actualizările necesare menținerii conformității, atunci când există această obligație.

Particularități pentru aparatele de îngrijire personală

Pentru produsele comercializate de StfTauc, pot exista neconformități legate de alimentarea electrică, funcționarea comenzilor, încălzire, răcire, afișare, încărcare, senzori, componente mecanice sau accesorii.

Exemplele se aplică numai produselor care au respectivele caracteristici și nu presupun că toate modelele comercializate includ aceleași tehnologii.

În cazul dispozitivelor IPL, aparatelor de coafat și al altor echipamente similare, evaluarea unei probleme se realizează prin raportare la caracteristicile promise, destinația normală și instrucțiunile relevante.

Rezultatele individuale ale utilizării unui produs pot varia, însă această împrejurare nu exclude răspunderea pentru neîndeplinirea unor caracteristici sau rezultate promise contractual, dacă sunt întrunite condițiile unei neconformități.

6. Situații care nu reprezintă neconformități acoperite de garanția legală

Garanția legală nu acoperă problemele cauzate exclusiv, după livrare, de utilizarea sau deteriorarea produsului în împrejurări pentru care Vânzătorul nu răspunde conform legii.

Aceste situații pot include, în funcție de dovezile existente:

• Utilizarea contrară instrucțiunilor aplicabile;

• Utilizarea produsului într-un scop incompatibil cu destinația sa;

• Deteriorări mecanice accidentale produse după livrare;

• Lovituri, spargeri, deformări sau alte deteriorări externe provocate ulterior;

• Contactul cu lichide în condițiile în care producătorul interzice acest lucru;

• Alimentarea electrică necorespunzătoare, atunci când aceasta provoacă defectul;

• Expunerea la temperaturi sau condiții incompatibile cu instrucțiunile;

• Folosirea unor accesorii incompatibile care provoacă deteriorarea;

• Intervenții sau modificări care cauzează defectul reclamat;

• Întreținerea necorespunzătoare care determină deteriorarea;

• Utilizarea profesională intensivă a unui produs destinat exclusiv uzului personal, atunci când aceasta constituie cauza problemei;

• Uzura normală care nu reprezintă o neconformitate.

Componente consumabile

În cazul accesoriilor sau componentelor supuse uzurii, consumarea normală prin utilizare nu reprezintă automat o neconformitate.

Totuși, un defect de fabricație sau lipsa de conformitate a unui consumabil poate fi acoperită de drepturile legale.

Reparații și intervenții neautorizate

Simpla existență a unei intervenții anterioare nu justifică automat refuzarea tuturor drepturilor legale.

Trebuie analizat dacă intervenția a cauzat problema reclamată și dacă Vânzătorul răspunde pentru neconformitate conform legii.

Excluderile nu se aplică automat și nu pot fi utilizate pentru înlăturarea răspunderii legale atunci când defectul este imputabil unei neconformități existente la livrare.

7. Cum se solicită garanția?

Pentru transmiterea unei cereri de garanție, Clientul poate contacta:

STEF IMPORT S.R.L. – StfTauc

E-mail: contact@stftauc.ro

Telefon: 0721 636 671

În cerere recomandăm includerea următoarelor informații, în măsura disponibilității:

• Numele și prenumele;

• Numărul comenzii;

• Data achiziției sau livrării;

• Denumirea produsului;

• Modelul produsului, dacă este cunoscut;

• Descrierea problemei constatate;

• Datele de contact;

• Dovada achiziției, dacă este disponibilă;

• Fotografii sau înregistrări video relevante, când acestea ajută la identificarea problemei.

Dovada achiziției

Identificarea achiziției poate fi realizată prin factură, bon fiscal, confirmare de comandă, identificatorul comenzii sau alte informații ori documente care permit verificarea tranzacției.

Lipsa ambalajului original sau a unui certificat de garanție comercială suplimentară nu elimină automat drepturile legale.

Dacă achiziția poate fi identificată prin evidențele Vânzătorului, nu este necesară condiționarea nejustificată a soluționării de prezentarea unui anumit document original.

După primirea solicitării, Vânzătorul poate cere informații suplimentare rezonabile, strict necesare pentru identificarea comenzii, produsului și problemei reclamate.

8. Verificarea produsului și procedura de service

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție poate fi necesară verificarea tehnică a produsului.

Verificarea poate fi realizată de Vânzător sau, după caz, de un centru service ori de un specialist desemnat.

Procedura poate include:

1. Înregistrarea solicitării;

2. Identificarea produsului și a comenzii;

3. Stabilirea modului de preluare a produsului;

4. Verificarea tehnică;

5. Determinarea naturii problemei;

6. Comunicarea rezultatului;

7. Aplicarea măsurii corective legale sau contractuale corespunzătoare.

Consumatorul trebuie să pună bunul la dispoziția Vânzătorului în condițiile legii.

Vânzătorul va comunica instrucțiunile necesare predării sau expedierii.

Ambalarea produsului

Pentru protejarea produsului în timpul transportului, recomandăm folosirea unui ambalaj corespunzător.

Ambalajul original poate fi utilizat, dacă este disponibil, dar nu reprezintă o condiție generală obligatorie pentru exercitarea garanției legale.

Rezultatul verificării

Dacă se identifică o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde, sunt aplicate măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri pentru consumator.

Dacă verificarea indică o problemă neacoperită de obligațiile legale sau contractuale ale Vânzătorului, Clientul va fi informat despre constatări.

O eventuală reparație comercială contra cost se efectuează numai după comunicarea condițiilor și acceptarea acestora de către Client.

Verificarea tehnică nu suspendă și nu elimină automat drepturile legale ale consumatorului.

9. Remediile disponibile pentru consumatori

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita aducerea produsului la conformitate prin:

Reparare

Remedierea problemei identificate astfel încât produsul să corespundă cerințelor legale și contractuale.

Înlocuire

Furnizarea unui produs conform, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau implică pentru Vânzător costuri disproporționate comparativ cu măsura alternativă.

În evaluarea măsurii corective se ține cont, după caz, de valoarea produsului, gravitatea neconformității și inconveniențele pe care alternativa le-ar putea crea consumatorului.

Termenul de reparare sau înlocuire

Repararea și înlocuirea trebuie realizate:

• Fără costuri pentru consumator;

• Fără inconveniente semnificative;

• Într-un termen rezonabil;

• În maximum 15 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului despre neconformitate, potrivit condițiilor legale;

• În termenul concret stabilit de comun acord, în scris, în limitele prevăzute de lege.

Termenul trebuie determinat ținând cont de natura produsului, complexitatea problemei și efortul necesar remedierii.

Vânzătorul rămâne responsabil față de consumator pentru îndeplinirea obligațiilor legale, chiar dacă utilizează un centru service sau alt partener tehnic.

10. Înlocuirea produsului în primele 30 de zile

Conform articolului 11 alineatul (7) din OUG nr. 140/2021, consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Această prevedere este distinctă de dreptul de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță.

Pentru exercitarea drepturilor privind înlocuirea, consumatorul poate contacta STEF IMPORT S.R.L. – StfTauc și comunica problema identificată.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va aplica măsurile corespunzătoare conform legii.

Nu este necesară încadrarea unei asemenea solicitări drept retragere voluntară fără motiv, deoarece aceasta privește conformitatea produsului.

11. Reducerea prețului sau încetarea contractului

În condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Aceste măsuri pot fi aplicabile, după caz, atunci când:

• Repararea sau înlocuirea nu a fost finalizată conform legii;

• Vânzătorul a refuzat în mod legal aducerea produsului la conformitate deoarece remedierea este imposibilă ori disproporționată;

• Neconformitatea persistă după încercarea de remediere;

• Neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea imediată a contractului;

• Rezultă clar că produsul nu va fi adus la conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative.

Reducerea prețului

Reducerea trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii produsului primit față de valoarea pe care acesta ar avea-o dacă ar fi conform.

Încetarea contractului

În cazul încetării valabile a contractului ca măsură pentru neconformitate, consumatorul returnează produsul pe cheltuiala Vânzătorului.

Vânzătorul rambursează prețul în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului pentru o neconformitate minoră, potrivit legii. Sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului.

O eventuală rambursare nu poate fi înlocuită obligatoriu cu un voucher comercial împotriva drepturilor legale ale consumatorului.

12. Costurile aferente garanției

În cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde, repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator.

Costurile necesare aducerii produsului la conformitate pot include:

• Transportul;

• Expedierea;

• Preluarea produsului;

• Verificarea tehnică;

• Manopera;

• Piesele și materialele;

• Alte operațiuni necesare reparării sau înlocuirii.

Consumatorul va primi instrucțiunile corespunzătoare pentru predarea sau expedierea produsului.

Dacă problema reclamată nu reprezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde legal, acesta poate comunica rezultatul verificării și, atunci când este posibil, poate propune o soluție comercială.

Orice reparație contra cost sau alt serviciu opțional plătit se realizează numai cu informarea și acceptarea prealabilă a Clientului.

Nu se aplică taxe de diagnosticare sau de respingere a garanției care ar restrânge drepturile legale ori care nu au un temei contractual și legal corespunzător.

13. Prelungirea garanției și înlocuirea produsului

Repararea produsului

În cazul în care o neconformitate este remediată prin reparare, termenele legale de răspundere prevăzute de articolul 9 din OUG nr. 140/2021 se prelungesc cu perioada de nefuncționare a bunului.

Această perioadă se calculează de la momentul în care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința Vânzătorului și până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală.

Înlocuirea produsului

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru produsul primit în schimb începe să curgă un nou termen legal de răspundere de la data înlocuirii, conform legii.

Garanția comercială

Dacă produsul beneficiază de o garanție comercială de durabilitate, prelungirea sau recalcularea perioadei se realizează potrivit cerințelor legale aplicabile respectivei garanții.

Aceste reguli nu pot fi eliminate sau restrânse prin condiții contractuale contrare legii.

14. Vicii ascunse după expirarea garanției legale

După expirarea termenului legal obișnuit de răspundere de 2 ani, consumatorul poate beneficia în continuare, în condițiile legii, de anumite drepturi privind viciile ascunse.

Pot fi relevante situațiile în care produsul nu mai poate fi utilizat pentru scopul pentru care a fost realizat, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

Analizarea acestor solicitări se realizează potrivit dispozițiilor legale și circumstanțelor concrete.

Existența unui asemenea viciu nu se prezumă automat doar din apariția unei defecțiuni după expirarea perioadei de 2 ani.

Consumatorul poate transmite o solicitare la contact@stftauc.ro, împreună cu informațiile relevante privind produsul și problema reclamată.

15. Relația dintre garanție și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate și dreptul legal de retragere din contract reprezintă două mecanisme juridice distincte.

Dreptul de retragere

În cazul cumpărăturilor online, consumatorul poate, de regulă, să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia, cu respectarea condițiilor și excepțiilor legale.

Garanția legală

Se aplică situațiilor în care produsul nu corespunde cerințelor contractuale sau legale de conformitate.

Consumatorul poate beneficia de remediile prevăzute de lege chiar după expirarea termenului de retragere.

Un produs defect sau neconform nu trebuie încadrat obligatoriu drept retur voluntar.

În asemenea situații se aplică drepturile specifice garanției legale și răspunderii pentru neconformitate.

Pentru informații despre retragerea fără motiv, consumatorii pot consulta Politica de retur și dreptul de retragere disponibilă pe website-ul StfTauc.

16. Reclamații și soluționarea amiabilă

Pentru orice reclamație privind funcționarea, conformitatea sau garanția unui produs, consumatorii pot contacta:

STEF IMPORT S.R.L. – StfTauc

E-mail: contact@stftauc.ro

Telefon: 0721 636 671

Pentru facilitarea soluționării, se recomandă transmiterea numărului comenzii, identificarea produsului și descrierea problemei.

Solicitările sunt analizate în funcție de natura neconformității, informațiile disponibile și cadrul legal aplicabil.

STEF IMPORT S.R.L. urmărește soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri, fără a limita dreptul consumatorilor de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

Consumatorii pot depune reclamații la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Website oficial: https://anpc.ro/

În cazurile aplicabile, pot fi utilizate și mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

17. Contact și dispoziții finale

Prezenta Politică privind garanția produselor se aplică produselor comercializate prin magazinul online StfTauc, în condițiile legislației în vigoare și ale contractelor relevante.

Societatea poate actualiza documentul ca urmare a modificărilor legislative, a schimbărilor comerciale sau a evoluției produselor și serviciilor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va indica data ultimei modificări.

Modificările nu pot limita retroactiv drepturile legale dobândite de consumatori.

În cazul în care o prevedere a prezentei Politici contravine legislației imperative aplicabile, dispoziția legală prevalează.

Pentru informații privind garanția produselor, reparațiile, înlocuirile sau alte solicitări:

STEF IMPORT S.R.L.

Brand comercial: StfTauc

Sediu social: Str. Lucică Ștefănescu nr. 10, camera 1, sat Naipu, comuna Ghimpați, județul Giurgiu, România

CUI/CIF: 49837617

Nr. Registrul Comerțului: J2024000320524

E-mail: contact@stftauc.ro

Telefon: 0721 636 671

Website: https://stftauc.ro/

Pentru comunicarea adresei de recepție a produselor în garanție și a instrucțiunilor de expediere, vă rugăm să ne contactați în prealabil.

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026